¿Es usted efectivo?

¿Cómo ser más efectivos?

Para ser más efectivos lo más importante es saber hacia donde vamos, como lo vamos a hacer y que hay que cambiar, aprender o desaprender para lograrlo.

Objetivo: es la concreción de una o varias metas o finalidad que se persigue en el desarrollo de una actividad determinada.

Cómo redactar un objetivo:

- Debe ser especifico, claro y entendible.
- Debe ser real en más de un 50%, que se pueda alcanzar con realidad.
- Debe tener tiempo establecido para su concreción.
- Siempre debe ser escrito, para su posterior chequeo.
- Debe tener un sólo verbo de acción y redactar una frase para cada verbo.
- No superponer objetivos sino priorizar los.
Ejemplos de objetivos:

Objetivo Principal
- Aumentar en un 10% la participación en el mercado con respecto al año anterior, para el periodo que finaliza en diciembre de 2009.
Metas a ejecutar
a)Introducir cursos de formación a los vendedores en el mes de febrero de 2009.
Acciones
1. Proposición de temas de reciclaje de los comerciales.
2. Elección de formadores.
3. Preparación de materiales para el curso.
b)Lanzar un nuevo producto al mercado en marzo de 2009.
c) Corregir desviaciones posibles al 31.09.09 si no se llega al 5%.
d)Estudiar instalar una segunda tienda rentable.

Formas de comunicación

Verbal
No Verbal
La comunicación dentro de la organización.

Atención al cliente tanto interno como externo
Personas de cara al público.
Creación de los propósitos de la empresa hacia todos los integrantes de la empresa. Visión, misión y objetivos generales.
Publicidad en el punto de venta.
Merchandising.
Responsabilidad social.
Escritura de todos los propósitos

La comunicación externa.

Todas las acciones efectuadas fuera de la organización
La fuerza de ventas.
Demostraciones en puntos de ventas no de la empresa.
Presentaciones de venta a públicos interesados en la organización
Servicios de seguimiento de post venta.
Difundir las acciones de la organización hacia la sociedad.
Relaciones públicas
Publicidad en medios.
Marketing directo.
Internet
Identidad corporativa
La cara visible de la empresa en inmuebles y fachadas exteriores

Existe otra forma de comunicación no verbal, que es la que esta dentro de la mente del consumidor, cliente. Es la más fuerte y la más buscada por todos los expertos de Marketing y de ser posible que este entre los primeros lugares. Esto se llama Posicionamiento, de la MARCA o ya sea del PRODUCTO, que la veremos con más detalle más adelante.

Mejor es lujo

“¿Hola que tal?”, ¿Cómo está usted?

Mucha gente a esta simple pregunta contesta de manera diferente y su respuesta demostrara su entorno. Sus emociones y sentimientos desprendidos en respuestas como: mal, podría estar peor, bien por ahora, pasando la cuesta, sobreviviendo, por ahora no me quejo, bien, pero pienso cuantos me dirán muy bien o excelente. Cuando me lo preguntan a mi siempre contesto “mejor es lujo”, es una respuesta tímida, positiva pero debo reconocer que implica algo menos, porque no puede ser lujo. La ostentación de un estado de ánimo siempre es algo que debemos dar para que nuestro entorno camine hacia una positiva y fructífera experiencia del vivir. Que actitud tomamos frente a la vida, es lo que decide siempre nuestro accionar.
Definido y reconocido nuestro estado anímico este influenciara en gran medida en lo que haremos. Cuando está triste, se mostrará retraído. Cuando está contento, mostrara buen humor.

Inteligencia Emocional

Generar Habilidades

La “inteligencia emocional”, es un concepto que debe desarrollarse para generar habilidades y destrezas en dependiente de comercio, el vendedor profesional o el comercial ocasional. Todas las personas no disponemos de la misma inteligencia, que es la que se mide a través de un test donde obtenemos la evaluación medida en un coeficiente determinado, un alto coeficiente es lo que se llama un genio, pero no quiere ser que este sea el más completo para una tarea laboral. He conocido casos de gran coeficiente, seleccionados por consultoras de gran prestigio, que al menor cambio de situación o de planes se han hundido al fracasar en resolver problemas simples de cómo aumentar la venta luego de una caída o simplemente ahora que visite a todos los clientes asignados como conquisto uno.
En cambio todas las personas experimentamos emociones y sabemos manejar estas de diferentes formas. Son las emociones de un éxito o una alegría por conquistar un objetivo lo que facilita logros individuales y colectivos. Los vendedores son muy emocionales, de cómo concentre sus energías, de cómo encara las tareas diarias, semanales y mensuales en pos de sus metas y objetivos, cómo hace el trabajo en equipo. Saber prevenir, planificar alternativas, destacarse en logros frente a tros que no saben donde ir.
El libro “La Inteligencia Emocional” escrito por el Dr. Daniel Goleman en 1996, describe cinco habilidades prácticas que fueron a su vez subdividas, en diferentes competencias.
Estas capacidades son:
Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:
- Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.
- Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.
- Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.
Autorregulación: Se refiere a manejar los propios estados de ánimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación son:
- Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.
- Confiabilidad: mantener estándares adecuados de honestidad e integridad.
- Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeño laboral.
- Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
- Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.
Motivación: Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.
- Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral.
- Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organización.
- Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
- Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.
Empatía: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros.
- Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo.
- Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.
- Servicio de orientación: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.
- Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas.
- Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.
Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:
- Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión.
- Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.
- Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.
- Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.
- Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas.
- Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.
- Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
- Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecución de metas colectivas.